Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução - Doce Pecado

Na Doce Pecado, nossa prioridade é a sua satisfação e bem-estar. Sabemos que comprar produtos íntimos e sensuais requer cuidado, por isso, estabelecemos uma política clara e justa para trocas e devoluções. Para garantir a qualidade e a segurança dos nossos produtos, temos algumas regras específicas que devem ser seguidas. Abaixo, explicamos como funciona o processo de troca e devolução.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução ou troca, caso tenha mudado de ideia ou se arrependido da compra. Para isso, o produto deverá estar em perfeitas condições, com embalagem original intacta e sem sinais de uso.

2. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a troca ou devolução, dentro do prazo de 30 dias corridos após o recebimento do produto. Para isso, entre em contato conosco e enviaremos as instruções de devolução. A troca ou devolução será realizada assim que o produto for analisado por nossa equipe, garantindo que ele esteja com defeito de fábrica e não tenha sido danificado por mau uso.

3. Produtos Não Passíveis de Troca ou Devolução

Devido à natureza dos produtos vendidos, alguns itens não podem ser trocados ou devolvidos por questões de higiene e segurança. Estes incluem:

• Produtos Íntimos: Brinquedos sexuais, vibradores, plugs, dildos, entre outros, não podem ser trocados ou devolvidos se a embalagem for violada ou se houver sinais de uso.
• Lingerie e Roupas Íntimas: Calcinhas, sutiãs, peças de lingerie, meias e similares não podem ser devolvidos ou trocados após o uso, por questões de higiene.
• Produtos Cosméticos e Lubrificantes: Cremes, óleos, lubrificantes e outros produtos de uso íntimo não podem ser devolvidos ou trocados se a embalagem foi aberta.

4. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Se o produto se enquadrar nas condições para troca ou devolução, siga estas etapas:

1. Entre em contato com nosso atendimento: Envie um e-mail para [email protected] ou ligue para 96 8115-6162 informando seu desejo de devolver ou trocar o produto, mencionando o número do pedido e o motivo da solicitação.
2. Envio do produto: Após a aprovação do nosso atendimento, você será instruído a enviar o produto de volta para o nosso endereço. O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso (exceto no caso de defeito de fabricação).
3. Análise do produto: Ao recebermos o produto, nossa equipe realizará uma análise para verificar as condições de devolução. Caso o produto atenda aos critérios, realizaremos a troca ou reembolso de acordo com sua preferência.

5. Reembolso

Caso a devolução seja aprovada, o reembolso será feito da seguinte forma:

• Pagamentos com cartão de crédito: O valor será estornado diretamente na fatura do cartão de crédito, dentro do prazo de 30 dias.
• Pagamentos via boleto bancário ou transferência: O reembolso será feito por meio de transferência bancária para a conta indicada pelo cliente, dentro do prazo de até 10 dias úteis.

6. Custos de Envio

Os custos de envio para a devolução de produtos serão arcados por nossa loja somente nas seguintes condições:

• O produto recebido for defeituoso.
• O produto enviado for diferente do solicitado.

Nos demais casos, o custo do envio para devolução ou troca será de responsabilidade do cliente.

7. Exceções e Considerações Importantes

• Produtos que apresentem sinais de uso (exceto em caso de defeito de fabricação) não poderão ser devolvidos ou trocados.
• Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos que tenham sido alterados ou manipulados de qualquer forma (como personalização ou uso).
• A devolução de produtos será aceita somente com a embalagem original intacta. Produtos sem embalagem ou com a embalagem violada não poderão ser aceitos.

8. Atendimento ao Cliente

Se tiver alguma dúvida sobre nossa Política de Troca e Devolução, ou se precisar de ajuda para realizar o processo de devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.

• E-mail: [email protected]
• Telefone: 96 8115-6162

Estamos à disposição para ajudar e garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível!